Leserkommentare zum Artikel

Ist die Aufzeichnung von Kundentelefonaten erlaubt?

Neben E-Mail und Co. ist das klassische Telefonat nach wie vor eine beliebte Option bei Kunden. Ist eine Aufzeichnung des Gesprächs - etwa zu Beweiszwecken - zulässig?

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Anforderung Selbstbedienungsverbot Pflanzenschutz / Fernabsatz - Speicherung eines "fernmündlichen Gespächs samt Archivierung"

Beitrag von Andreas Spindler
05.12.2024, 11:28 Uhr

Mit 1.1.2025 tritt in Deutschland ein neues Gesetz in Kraft welches im Fernabsatz ein fernmündliches Gespräch mit einer Sachkundigen Person vorschreibt bevor der Kauf abgeschlossen und die Ware versandt wird.

Der Gesetzgeber verlangt eine Speicherung dieser Daten!

Wir ist hier die gesetzeslage, wenn der Gesetzgeber selbst diese Maßnahme vorschreibt?

Danke für die Info

Andreas Spindler

DSB

Beitrag von Klaus Mönikes
01.10.2024, 17:16 Uhr

.. Sag niemals "Nie"! Ein EFET Vertrag (Rahmenvertrag über die Lieferung und Abnahme von Erdgas) schreibt in § 23 die Zulässigkeit einer Telefonaufzeichnung für Verträge für beide Seiten vor.

Gesprächsaufzeichnung B"B

Beitrag von Ute Olbrich
14.05.2024, 10:32 Uhr

Ich habe eine Frage im Punkto Lead generieren. Das bedeutet man ruft als Freiberufler andere Unternehmen/Geschäftsführer an um zbb das Interesse an einer Versicherung oder Büromaterial oder...oder..oder zu erfragen. Bei Interesse erfasse ich personenbezogene Daten wie Name, E-Mail, Anschrift und im Falle einer Versicherung die Geburtsjahre aller mitzuversichernden Personen- so die Theorie.

Ich bin mir sicher ob ich als Freiberuflerin dieses Angebot annehmen soll, da mir gesagt wurde, ich solle eine Bandaufzeichnung vom Einverständnis des Kunden machen, dass ich die Daten weitergeben darf. Komnisch ist nur, ich muss die Aufzeichnung ausserhalb des Systems machen-also mit meiner DiktierApp auf dem Handy, mir diese dann via E-Mail senden und aufheben. Das kann doch nicht im Sinne der DSGVO sein oder?

Transkription des Gesprächs

Beitrag von Roman Gorbachov
09.03.2023, 11:46 Uhr

Mich würde Ihre Auffassung bzgl. der Transkription des Telefongesprächs interessieren. In Microsoft Teams wird der Gesprächspartner bspw. nicht über die Verarbeitung zur Transkription informiert.

Die fragen nicht, sondern schaffen Tatsachen.

Beitrag von Amzn Verkäufer
13.07.2021, 15:57 Uhr

Hallo, ich hatte neulich den Fall, dass mich der "Verkäuferservice" telefonisch kontaktiert hat. Bei Gesprächsbeginn wurde mir eröffnet, dass das Telefonat (Qualitätssicherung blabla) aufgezeichnet werden kann. Auf meinen Hinweis, dass ich das nicht möchte sagte mir mein Gegenüber nur, dass er diese Option gar nicht zur Verfügung habe und gab mir dann durch die Blume zu verstehen, dass ich entweder mein Konto gefährden - oder weiter mit ihm plaudern könnte. Die wissen einfach, dass sich mit denen keiner anlegt.